24/7 שמחובר ללקוח – לא רק שעות פעילות, אלא הבדל אמיתי בשורה התחתונה
בעולם הנסיעות העסקיות, תמיכה 24/7 היא כבר לא מותרות – היא הכרח.
אבל לא כל "24/7" נולד שווה.
כאשר צוות התמיכה של ה־TMC מחובר ישירות למערכת הנתונים של הארגון – עם גישה למסלולי הנוסע הקודמים, להעדפותיו האישיות ולנהלי החברה – כל פנייה מטופלת בדיוק מירבי, בהתאם למדיניות הארגונית, ותוך שמירה על תקציב הנסיעות.
לעומת זאת, מודל Off-shore או AI טרנדי אמנם מאפשר מענה מסביב לשעון, אך לעיתים פועל בסביבה מנותקת: ללא היסטוריית המסע של הנוסע, ללא היכרות עם נהלי החברה, וללא הבנה של ההשלכות הפיננסיות לטווח הארוך. התוצאה? יותר טעויות, יותר חריגות תקציב, ופחות שליטה.
📌 המסקנה ברורה: תמיכה אמיתית 24/7 היא לא רק זמינות – היא שילוב של מידע, הקשר, והבנת הצרכים הייחודיים של הארגון. זו ההבדלה בין שירות שעונה – לשירות שמייצר ערך.