לאחר שלושה עשורים של למידה והתמחות עמוקה בעולם הנסיעות הגלובלי, צברתי את התובנות לגבי הצרכים המדויקים של תאגידים והנוסע העסקי.
שנים אלו הקנו לי את היכולת להתאים תובנות קריטיות, לעידן הדיגיטלי החדש.
בזכות נקודת מבט שנרכשה לאורך השנים, כבר ב-2006 דמיינתי ועזרתי באפיון מערכת טכנולוגית מתקדמת [אז] שתהיה שולחן העבודה שלי. היום, 20 שנה מאוחר יותר, אני מציגה את המהפך הנוכחי, ומאמינה שהטכנולוגיה משרתת את רווחת האדם ולא רק.
הבינה המלאכותית (AI) היא כבר לא רק כלי לחיסכון בעלויות – היא הכוח המניע שמשנה את כללי המשחק בנסיעות התאגידיות.
המטרה בשנתיים הקרובות: ודאות תקציבית, גמישות מקסימלית ורווחה ממוקדת-האדם הנוסע.
טרנספורמציית הבינה המלאכותית (AI) מטה לכאורה את מרכז הכובד של הנסיעות העסקיות מחברות ניהול הנסיעות (TMC) אל ספקי השירות.
עם זאת, ה-AI מתפקד בפועל כ'שומר סף דיגיטלי' בלתי מתפשר, המאשר רק מוצרים המשלבים אופטימיזציה תפעולית (יעילות קוד) עם פרסונליזציה מיטבית לצרכי הנוסע. מציאות היברידית זו מאפשרת ל-TMC למצב עצמה מחדש כגורם אינטגרטיבי ואסטרטגי, היוצר מודל Win-Win בין כלל הגורמים הפועלים בזירה.
1. הבעיה הכלכלית: מחיר מפוצל (Unbundled) וחוסר ודאות
האתגר הגדול הוא היעדר הוודאות התקציבית. ה-AI לא תפתור את התמחור המפוצל, אלא תדרוש מוצר שיודע להתמודד איתו מראש.
הפתרון?
שובן של "חבילות עסקיות ממותגות" (Corporate Branded Fares): חברות התעופה יציעו פרמיה קבועה תמורת "שקט נפשי" לארגון. חבילות אלו יכללו מראש את צרכי הנוסע העסקי:
*גמישות מובנית: שינויים בעלות קבועה ונמוכה, או אפילו אפס דמי שינוי (בתוספת הפרש מחיר בלבד).
*שירותים כלולים כסטנדרט: מזוודה והושבה מראש.
היתרון לארגון: מחיר אחיד מאפשר למנהל הנסיעות ודאות תקציבית ואכיפה חכמה של הנהלים על ידי ה-AI הארגונית.
2. ההתאמות הנדרשות מספקי השירות
כדי להיכנס למערכת ה-AI הארגונית, חברות התעופה והמלונות צריכות לשנות את אופן מכירת המוצר.
חברות התעופה
השקת Corporate Branded Fares
*הפרדה חדה בין B2C ל-B2B. רק תעריפים משולבי שירותים וגמישות יאושרו, מה שמביא לוודאות תקציבית ונוחות מקסימלית.
*האצת השימוש ב-NDC
*שיתוף נתוני שיבושים חזויים
*שיתוף נתונים בזמן אמת מאפשר ל-AI לבצע כרטוס מחדש יזום וטיפול במקרי חירום (Duty of Care) לפני שהנוסע מודע לשינוי, ובכך מציבה את בטיחות הנוסע מעל לכל.
בתי המלון
*הקלה דרמטית בתנאי הביטול מעבר לביטול ביום ההגעה. הכרחי למציאות של שינויים אוטומטיים שמבצעת ה-AI ברגע האחרון, ומונע קנסות לארגון.
*הכללת אינטרנט וארוחת בוקר בתעריפי החברות
ה-AI תתעדף מלונות עם מחיר סופי ידוע מראש, התורם לוודאות התקציבית ולרווחת הנוסע.
לסיכום-הקוד הדיגיטלי מגן על האדם
ה-AI הוא המנוף שדוחף את כל שרשרת האספקה לחזור למודל של ערך מוסף, גמישות ושקיפות עבור הנוסע העסקי. כאן נכנס ה TMC מי שישכיל להציע מוצר שמשתלב היטב במערכת ה-AI התאגידית – על ידי מתן ודאות לגבי עלות השינויים ופישוט תהליכי הרכש – יהפוך לספק המועדף.