ניתוח ביצועי ספקים בעולם הנסיעות העסקיות – לא מותרות, אלא חובה
ניהול נכון של ספקי נסיעות – סוכנויות, חברות תעופה, מלונות וספקי טכנולוגיה – הוא אחד הגורמים המשפיעים ביותר על הצלחת הארגון. הסכם שירות (SLA) טוב הוא הבסיס, אבל בלעדיו אין ערובה לביצועים לאורך זמן.
מה חשוב למדוד?
- זמני תגובה לבקשות ושינויים
- עמידה בהסכם SLA – רמות שירות, זמני פתרון תקלות, זמינות טכנולוגית
- סקרי שביעות רצון נוסעים – האם השירות באמת נותן מענה לצרכים
- נתוני OBT – המערכת מאפשרת מעקב אובייקטיבי ושקיפות מלאה
- בדיקת חשבוניות והשוואת עלויות – למנוע חריגות ולשמור על שליטה תקציבית
איפה נכנס היועץ המקצועי?
מעבר למדידה, האתגר הגדול הוא תרגום הנתונים לתובנות מעשיות. כאן נכנס יועץ מקצועי, שמביא ניסיון רחב:
- בניית SLA אפקטיבי שמגן על הארגון
- ניתוח נתונים מהמערכות והצגת תמונה ברורה
- זיהוי פערים בשירות והובלת שיפורים מול הספקים
- המלצה על טכנולוגיות וכלים מתקדמים